Aumentan 46% quejas de e-commerce: Condusef

Durante los primeros tres meses de 2017 las reclamaciones a bancos relacionadas con operaciones por comercio electrónico llegaron a 579 mil 649, equivalente a un monto de 663 millones de pesos, un alza anual de 46 por ciento, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de  Servicios Financieros (Condusef).

En un comunicado, el organismo defensor detalló que las compras autorizadas por este canal de venta aumentaron 105 por ciento, lo que provocó una disminución de 29 por ciento en el índice de reclamación por cada 10 mil compras, al pasar de 249 en 2016 a 178 en 2017.

En los tres primeros meses del año, los bancos que más número de reclamos recibieron fueron Banamex, con 174 mil 124; Santander, con 139 mil 519 y Banorte, con 118 mil 647 quejas; sin embargo, las instituciones tuvieron una resolución favorable a sus usuarios de 98, 89.8 y 99.3 por ciento, respectivamente.

Según datos del Banco de México, en el primer trimestre de 2017 se realizaron 51.8 millones de solicitudes de compra en comercio electrónico con tarjetas de crédito y débito, y fueron autorizadas 32.5 millones por un monto de 27 mil 118 millones de pesos, el doble de las realizadas en los dos años previos.

En cuanto al uso de las tarjetas, las de débito registraron el mayor monto por compras online con 18 millones 922 mil 95 pesos, mientras que las de crédito alcanzaron 13 millones 640 mil 488 pesos.

La Condusef señaló que de 1.5 millones de reclamaciones derivadas de un posible fraude, 42 por ciento se originaron en operaciones por internet; sin embargo, en lo que respecta a robo de identidad, 8.6 por ciento son robos cibernéticos, porcentaje significativamente superior al mismo periodo de 2016 cuando apenas fue 2.5 por ciento.

La Condusef ya había alertado sobre la mutación del fraude de lo tradicional a lo cibernético, por lo que se crearon tres micrositios informativos: Robo de Identidad, Comercio Electrónico y Educa tu Cartera.

Ante el crecimiento de las operaciones y reclamaciones en el e-commerce, la Condusef incluirá en el micrositio de Comercio Electrónico una sección con los tipos de fraudes más utilizados para realizar transacciones ilícitas.

(Fuente: Milenio Diario, Información ,Negocios ,Yeshua Ordaz, P27, 25/07/2017)